Protection des données

Dernière actualisation le 27.09.2026

Chez SP VENTILATION SÀRL, nous accordons une importance capitale à la préservation de votre vie privée et à la sécurité de vos données. Nous réduisons au maximum la collecte de données, ne nous limitant qu’à l’essentiel. Toutes les données générées automatiquement sont conservées en respectant les normes européennes et suisses en matière de confidentialité.

1. Objectif et champ d’application

La présente politique vise à informer les utilisateur·rice·s du site web sp-ventilation.ch sur notre manière de collecter et de traiter leurs données personnelles lors de leur navigation et de leur utilisation du site.

2. Définitions

Les données à caractère personnel englobent toutes les informations se rapportant à une personne physique ou morale identifiée ou identifiable. Cela inclut des éléments tels que le nom, l’adresse postale, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’état de santé ou encore le comportement en ligne.

Les données d’utilisation sont les données susceptibles d’être collectées automatiquement lors de l’utilisation du site internet.

Le sujet des données fait référence à toute personne physique faisant l’objet de données à caractère personnel.

L’utilisateur·rice désigne la personne qui utilise le site internet. Ce terme correspond à la personne concernée, celle qui est visée par la collecte de données personnelles.

Les cookies sont de petits ensembles de données qui sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur·rice, soit, plus précisément, des petits fichiers de texte qui sont enregistrés sur le disque dur et qui livrent des informations déterminées selon la fonction qui leur est donnée.

3. Responsable du traitement de données à caractère personnel

Le responsable du traitement des données est une personne qui détermine (seule ou avec d’autres personnes) dans quel but et de quelle manière les données personnelles sont ou doivent être utilisées. Pour sp-ventilation.ch, le responsable du fichier est :

SP-Ventilation Sàrl (IDE CHE-151.289.225)
Chemin aux Channey 40
CH-1077 Servion

Les requêtes en matière de protection des données sont à envoyer à l’adresse e-mail suivante : contact@sp-ventilation.ch.

4. But

SP VENTILATION utilise le moins d’informations possible. Si des données sont collectées, c’est pour optimiser le fonctionnement du site et/ou pour le bon déroulement des opérations.

Les données personnelles ne sont jamais vendues ni cédées à des fins publicitaires. Elles sont en revanche traitées par les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, énumérés au chapitre 5 bis, ainsi que lorsqu’une obligation légale impose leur communication.

5. Type de données collectées et cookies

Lors du chargement et de la consultation du site internet sp-ventilation.ch, sans transmission d’informations supplémentaires, seules les données que le navigateur transmet automatiquement sont collectées. Les informations suivantes sont techniquement requises pour l’affichage du site et la garantie de la stabilité et de la sécurité de celui-ci :

• Adresse IP
• Date et heure de la consultation
• Différence de fuseau horaire avec Greenwich Mean Time (GMT)
• Statut de l’accès/code de statut http
• Navigateur
• Système d’exploitation et interface
• Langue et version du navigateur
• Page(s) du site visitée(s)
• Heure et date de la visite sur ces pages

SP VENTILATION collecte également les informations personnelles que l’utilisateur·rice fournit volontairement, notamment via le formulaire de contact.

Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement. Ces cookies ne peuvent pas exécuter de programmes ou transmettre de virus. L’utilisateur·rice peut à tout moment supprimer manuellement, depuis son navigateur, les cookies déjà enregistrés, ou demander à son navigateur de rejeter tous les cookies.

5 bis. Prestataires techniques et transferts à l’étranger

Le fonctionnement du site nécessite le recours aux prestataires suivants, qui peuvent traiter des données personnelles pour notre compte :

Ces transferts reposent sur les garanties contractuelles prévues par la législation suisse en matière de protection des données. Aucun de ces prestataires n’est autorisé à utiliser les données à ses propres fins.

Le site n’utilise aucun traceur de réseau social.

5 ter. Mesure d’audience et consentement

Le site utilise les outils de mesure de Google (Google Analytics, et le cas échéant la mesure des conversions Google Ads) afin de connaître la fréquentation des pages et de savoir quelles campagnes amènent des demandes de devis. Les données recueillies à ce titre sont des statistiques d’usage : pages consultées, provenance de la visite, type d’appareil, envoi d’un formulaire ou clic sur un numéro de téléphone. Elles ne sont pas utilisées pour identifier personnellement l’utilisateur·rice.

Aucun cookie de mesure ou de publicité n’est déposé sans accord préalable. Lors de la première visite, une bannière propose d’accepter ou de refuser ces cookies :

• en cas de refus, ou tant qu’aucun choix n’est fait, aucun cookie de mesure ni de publicité n’est enregistré, et aucune donnée permettant un suivi entre les visites n’est transmise à Google ;
• en cas d’acceptation, les cookies de mesure sont déposés et les statistiques sont transmises à Google pour notre compte.

Le choix exprimé est conservé localement dans le navigateur. Pour en changer, il suffit d’effacer les données du site dans les réglages du navigateur : la bannière réapparaîtra à la visite suivante.

Ces traitements reposent sur le consentement de l’utilisateur·rice, qui peut être retiré à tout moment sans que cela affecte la licéité du traitement effectué auparavant. Les cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site, eux, ne sont pas soumis à ce consentement.

6. Conservation des données

SP VENTILATION ne conserve les données personnelles qu’aussi longtemps que nécessaire pour les objectifs décrits dans la présente page, puis dans la mesure imposée par les obligations légales (notamment comptables) et pour résoudre d’éventuels litiges.

Durées appliquées :

• Demandes (formulaire, e-mail, téléphone), rendez-vous et historique des échanges : 24 mois après le dernier contact, puis suppression, sauf si une relation contractuelle est en cours.
• Enregistrements et transcriptions des appels pris par l’assistant téléphonique : 90 jours, puis suppression. Seul le résumé écrit de la demande est conservé avec la demande.
• Statistiques d’audience : selon les réglages de Google Analytics (14 mois au maximum).

7. Droits de l’utilisateur·rice

L’utilisateur·rice du site internet dispose des droits suivants :

• Droit d’accès/droit à l’information sur le traitement de données
• Droit à la rectification et à la suppression des données
• Droit d’opposition contre le traitement des données
• Droit de révocation de son consentement lorsque celui-ci est requis pour le traitement de données personnelles

Il pourra les faire valoir auprès du responsable du traitement des données identifié au chapitre 3 de la présente politique.

8. Collecte d’informations

8.1. Formulaire de demande d’offre / de contact :

L’utilisateur·rice qui inscrit ses données personnelles dans les champs du formulaire de demande d’offre / de contact accepte que lesdites données soient collectées en vue de pouvoir donner suite à la demande formulée. Le message est acheminé par notre hébergeur puis remis dans notre messagerie professionnelle (voir chapitre 5 bis). Il n’est transmis à aucun autre tiers et n’est jamais utilisé à des fins publicitaires.

8.2. E-mails adressés à contact@sp-ventilation.ch :

Les e-mails reçus sur notre adresse de contact sont lus automatiquement pour en extraire les informations utiles au traitement de la demande (nom, coordonnées, lieu, objet). Cette lecture est confiée au modèle de langage d’Anthropic PBC (voir chapitre 5 bis). Les pièces jointes ne lui sont jamais transmises. Un accusé de réception est envoyé lorsque le message est identifié comme une demande. Les informations extraites sont enregistrées dans notre base des demandes (chapitre 8.4).

8.3. Assistant téléphonique :

En dehors des heures d’ouverture ou lorsque la ligne est occupée, les appels peuvent être pris par un assistant téléphonique automatisé. L’appelant·e en est informé·e dès le début de l’appel. L’assistant recueille le nom, le numéro de rappel, la commune et l’objet de la demande, et peut proposer un créneau de visite. La conversation est enregistrée et transcrite par Retell AI, Inc. (voir chapitre 5 bis) afin de transmettre fidèlement la demande à notre équipe. Le numéro de l’appelant·e est enregistré pour permettre le rappel. Les appels ne sont pas utilisés pour entraîner de modèle. Toute personne qui ne souhaite pas être enregistrée peut raccrocher et nous écrire à contact@sp-ventilation.ch ou rappeler pendant les heures d’ouverture.

8.4. Base des demandes et e-mails de suivi :

Chaque demande reçue (formulaire, e-mail, téléphone) est enregistrée dans une base de données hébergée par Cloudflare, Inc., accessible uniquement à notre équipe, pour en assurer le suivi. À la suite d’une demande, nous pouvons envoyer jusqu’à trois e-mails de suivi dans les deux semaines qui suivent, pour vérifier que la demande a bien été prise en charge. Il suffit de répondre à l’un de ces e-mails, ou de répondre « stop », pour ne plus en recevoir. Ces e-mails ne contiennent aucune publicité.

8.5. Prise de rendez-vous :

Lorsqu’un créneau de visite est proposé (par téléphone ou via un lien reçu par e-mail), le rendez-vous est enregistré dans la base des demandes avec les coordonnées nécessaires à la visite. Il n’est définitif qu’après confirmation par notre agence, notifiée par e-mail.

8.6. Assistant de discussion en ligne :

Le site propose un assistant de discussion (chat). Les messages saisis par l’utilisateur·rice sont traités dans le seul but de répondre à sa demande. Ils sont transmis pour analyse à Anthropic PBC, aux États-Unis, qui fournit le modèle de langage utilisé par l’assistant. Aucune donnée d’identification n’est jointe à ces messages ; ils ne sont pas utilisés pour entraîner de modèle. L’utilisateur·rice est invité·e à ne pas communiquer de données sensibles dans le chat.

9. Disclaimer

En accédant au site internet sp-ventilation.ch, l’utilisateur·rice accepte les présentes conditions d’utilisation (dans le cas contraire, il·elle est invité·e à ne pas poursuivre sa navigation) :

SP VENTILATION ne fait aucune déclaration ou garantie, expresse ou implicite, quant à l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations contenues sur le site sp-ventilation.ch. Les informations et les opinions contenues sur le site internet peuvent être modifiées à tout moment sans en informer les utilisateur·rice·s préalablement.

SP VENTILATION, ses représentants et ses mandataires déclinent expressément toute responsabilité liée ou résultant de l’utilisation de tout ou partie du contenu du site sp-ventilation.ch.

L’entier du contenu du site internet ne doit pas être copié, reproduit, distribué ou transmis à des tiers à tout moment, en tout ou en partie.

L’utilisation de ce site web est régie par le droit suisse.

Le for juridique est à Servion.

10. Entrée en vigueur et modification

L’exploitant de sp-ventilation.ch se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité en tout temps. Les modifications sont communiquées en affichant une nouvelle politique de confidentialité sur cette page. L’exploitant encourage l’utilisateur·rice à vérifier périodiquement cette politique de confidentialité et disclaimer, pour se tenir au courant des changements. Les changements apportés à la présente politique entreront en vigueur dès qu’ils seront affichés sur cette page, et l’utilisation continue du site après une telle mise à jour constitue une acceptation implicite des nouvelles conditions.